Resolvido Indicação de Help Desk

1 minuto atrás, Antonio Matias disse:

@jlaM Olá, Obrigado pela indicação, você poderia me dar detalhes de como eles funcionam?

Obrigado. 

O Mantis é deveras simples.

Mas como falei, são ferramentas de código aberto e parametrizáveis. Você define o fluxo de abertura de bug, por quais equipes deve passar até o encerramento, etc... 

Existem diversos tutoriais online. Ex.: vídeo e texto

@Antonio Matias olá, amigo!

Aqui onde trabalho usamos o RedMine para fins de desenvolvimento ágil, e o Mantis para fins de abertura de bugs. 

Ambos possuem código-fonte aberto e poderiam atende-lo bem, se parametrizados corretamente.

@jlaM Olá, Obrigado pela indicação, você poderia me dar detalhes de como eles funcionam?

Obrigado. 

9 minutos atrás, jlaM disse:

O Mantis é deveras simples.

Mas como falei, são ferramentas de código aberto e parametrizáveis. Você define o fluxo de abertura de bug, por quais equipes deve passar até o encerramento, etc... 

Existem diversos tutoriais online. Ex.: vídeo e texto

Obrigado amigo, vou pesquisar sobre, mas acredito que para a empresa não seja tão útil pois a ferramenta é em inglês, mas muito obrigado mesmo assim!

21 minutos atrás, Antonio Matias disse:

Obrigado amigo, vou pesquisar sobre, mas acredito que para a empresa não seja tão útil pois a ferramenta é em inglês, mas muito obrigado mesmo assim!

Novamente: a ferramenta é open source.

Vocês podem traduzir ou encontrar patches com a tradução pronta.

46 minutos atrás, jlaM disse:

Novamente: a ferramenta é open source.

Vocês podem traduzir ou encontrar patches com a tradução pronta.

Entendi, vou pesquisar mais sobre e ver se supre as necessidades da empresa, Obrigado novamente.