Fraude utiliza o nome da Anatel para convencer indivíduos a mudar de provedora de serviços telefônicos | GGames

Um comunicado divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) alerta sobre um novo golpe que está circulando. Segundo o texto (via G1), criminosos têm entrado em contato com os clientes, se passando por funcionários da agência, e os persuadem a mudar de operadora.

O problema é que esse golpe não se trata exatamente de um caso de “roubo de dados” ou algo técnico. Em vez disso, a situação parece ser mais um favorecimento ilícito de empresas: de acordo com a Anatel, praticamente todas as operadoras estão envolvidas, tanto como beneficiárias quanto como vítimas. A agência já solicitou explicações de todas elas.

data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=

O esquema funciona da seguinte forma: um usuário relata um problema com sua conexão de internet, por exemplo, para a operadora. Ao invés de resolver o problema, o usuário começa a receber diversas ligações de números aleatórios. Ao atender uma dessas chamadas, uma gravação de telefone é reproduzida para questionar se o problema foi resolvido.

Diante da resposta negativa, o usuário é direcionado para um “suporte” onde um “técnico” o incentiva a trocar de plano e migrar para outra empresa. O exemplo acima é baseado no relato de um internauta que, segundo ele, passou a receber diversas propostas comerciais da TIM mesmo sendo um cliente antigo da Oi.

Em entrevista ao site, a Anatel destacou que, como agência reguladora do governo federal, ela nunca entra em contato direto com os consumidores, não realiza cobranças ativas nem oferece boletos. Além disso, a agência alerta os clientes a desconfiarem de números que não começarem com o prefixo “0303”, pois esse é o padrão obrigatório para empresas de telemarketing.

A Anatel também atualizou sua página com dicas de prevenção contra fraudes. Abaixo, você pode ler a nota completa divulgada pelo órgão:

“A Agência Nacional de Telecomunicações informa que tem recebido denúncias de diversas fontes sobre tentativas de fraudes através de ligações telefônicas de pessoas que afirmam ter vínculos com empresas de telecomunicações e que utilizam indevidamente o nome da Anatel para tentar enganar os consumidores, persuadindo-os a trocar de provedor de serviços.

A Anatel, em hipótese alguma, se associa a empresas do setor ou entra em contato com os consumidores para recomendar ou exigir a troca de provedores de serviços. A agência está investigando as informações recebidas para tomar medidas concretas e eficazes.

As fraudes mencionadas envolvem o nome de várias empresas do setor, tanto como “prejudicadas” quanto como “beneficiadas” pela ação. A Anatel tem agido de forma proativa, colaborativa e, quando necessário, punitiva em relação aos provedores para que as práticas comerciais e o contato com os clientes sejam éticos, transparentes e respeitem a vontade do consumidor.

Também é evidente a atuação da Agência nos últimos anos no combate a ligações de telemarketing abusivas, que causam grande incômodo à população, além do uso inadequado e prejudicial das redes de telecomunicações. O problema é complexo, envolvendo diversas questões técnicas, práticas comerciais e atores que frequentemente utilizam métodos ilícitos para fazer as chamadas.

A fraude também envolve o uso indevido de dados cadastrais dos consumidores, inclusive de provedores concorrentes. A Anatel já solicitou explicações de algumas das empresas envolvidas e pode adotar medidas com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e suas diretrizes. As próprias empresas de telecomunicações estabeleceram um código de conduta para telemarketing, que prevê punições em casos de práticas inadequadas.

A Anatel também faz as seguintes recomendações aos consumidores:

• em caso de dúvidas sobre uma oferta, o consumidor deve entrar em contato com o provedor através de seus canais oficiais;
• fique atento a possíveis golpes, principalmente quando as ligações para ofertas de produtos ou serviços não começarem com o prefixo 0303;
• cada consumidor tem o direito de escolher seu provedor de serviços de telecomunicações;
• no site da Anatel, há uma página com dicas de prevenção contra fraudes e golpes que utilizam o nome da agência (https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/dicas-contra-fraudes).

Lembramos que os canais de atendimento da Anatel estão disponíveis para orientações ou reclamações sobre o assunto através do aplicativo Anatel Consumidor, do site gov.br/anatel/consumidor ou pelo telefone 1331.

Encorajamos os consumidores a utilizar os canais acima para relatar casos como esses, para que a agência possa tomar as medidas adequadas.”