Perdeu o celular? Veja como recuperar o acesso ao Gov.br em minutos

Perder ou trocar de celular pode virar uma dor de cabeça para quem usa o Gov.br, principalmente quando a verificação em duas etapas está ativada. Sem o aparelho, o usuário pode ficar sem acesso ao código de segurança necessário para entrar na conta.

Para resolver esse problema, o Serpro lançou uma nova funcionalidade que permite recuperar o acesso ao Gov.br por meio de um e-mail de recuperação previamente cadastrado. A novidade já foi adotada por mais de 1,9 milhão de brasileiros.

Como funciona a recuperação por e-mail no Gov.br

A nova opção foi criada para facilitar a vida de quem perdeu o celular, trocou de aparelho ou não consegue gerar o código da verificação em duas etapas.

Antes, em muitos casos, o cidadão precisava ter a Carteira de Identidade Nacional, a CIN, ou acionar a central de atendimento, processo que podia levar até três dias úteis. Agora, com o e-mail de recuperação cadastrado, o acesso pode ser restabelecido em poucos minutos.

Para usar a função, o usuário precisa cadastrar antes um e-mail confiável dentro do aplicativo Gov.br. Esse e-mail pode ser o mesmo já vinculado à conta ou outro endereço reservado apenas para essa finalidade.

Depois disso, caso tenha dificuldade para acessar a conta, basta seguir o processo de recuperação pelo próprio app.

Passo a passo para recuperar o acesso

O processo é simples:

1. Atualize o aplicativo Gov.br.
2. Na tela da verificação em duas etapas, toque em “estou com dificuldades para gerar o código”.
3. Faça o reconhecimento facial para confirmar sua identidade.
4. Informe o código enviado para o e-mail de recuperação cadastrado.

Após a confirmação, o acesso é liberado novamente sem necessidade de atendimento presencial ou contato com central de suporte.

Por que isso é importante?

A verificação em duas etapas é uma camada extra de proteção para a conta Gov.br. Ela exige que o usuário informe a senha e também confirme o acesso com um código gerado no aplicativo.

O problema é que muita gente deixava de ativar esse recurso por medo de perder o celular e acabar bloqueada fora da própria conta. Com o e-mail de recuperação, o Gov.br tenta tornar o processo mais seguro e, ao mesmo tempo, menos burocrático.

Em um cenário em que cada vez mais serviços dependem de contas online, temas como segurança digital e recuperação de acesso se tornam essenciais para usuários, empresas e plataformas digitais.

Segundo o Serpro, quase 60 milhões de contas já usam a verificação em duas etapas. Além disso, em menos de três semanas após o lançamento da novidade, mais de 3,4 milhões de acessos foram recuperados pela plataforma usando o e-mail cadastrado ou a Carteira de Identidade Nacional.

Gov.br reúne milhares de serviços públicos digitais

O Gov.br é hoje uma das principais portas de entrada para serviços públicos digitais no Brasil. A plataforma reúne mais de 4.600 serviços federais, além de outros 8 mil serviços de estados e municípios.

Ao todo, são mais de 176 milhões de usuários cadastrados. Por isso, perder o acesso à conta pode impedir o cidadão de consultar documentos, acessar benefícios, resolver pendências e utilizar diversos serviços oficiais.

A recomendação é atualizar o aplicativo Gov.br e cadastrar o e-mail de recuperação o quanto antes. Assim, caso o celular seja perdido, roubado ou trocado, o acesso poderá ser recuperado com mais rapidez.

Bruno Tavares

Sou fundador do GGames, que começou como um fórum de games criado por mim aos 15 anos e, com o tempo, se transformou também em um portal de notícias. Foi esse projeto que despertou minha paixão por tecnologia e me colocou no caminho do desenvolvimento web.

Três anos depois, fundei a Pixel Project, empresa onde atuo até hoje como especialista em WordPress e SEO, desenvolvendo soluções, criando sites e ajudando outros projetos a ganhar vida na web. Minha trajetória está diretamente ligada à internet, e continuo vivendo esse universo diariamente, entre códigos, comunidades e inovação.