Nesta quinta-feira (3), ocorreu mais um State of Play, que trouxe novidades sobre jogos para o PlayStation. Porém, não é novidade para quem já possui um console da Sony que a empresa, de certa forma, engana seus consumidores. Essa prática, que sempre foi implícita, parece estar se tornando mais evidente.
O assunto não se limita ao fim dos jogos em mídia física para o PlayStation 5, anunciado ao mesmo tempo em que as lojas digitais do PS3 e do PS Vita foram fechadas. Este movimento evidencia que a Sony busca um monopólio cada vez maior sobre como e onde os jogadores compram seus jogos, decidindo que os consumidores precisarão adquirir novos consoles quando não for mais possível utilizar modelos antigos.
Recentemente, duas atitudes da Sony chamaram atenção e podem deixar qualquer dono de PlayStation se sentindo enganado. A primeira delas foi a aceitação da Sony em pagar US$ 8 milhões para resolver uma ação que alegava monopólio de vendas e preços excessivos na PlayStation Network (PSN). Este valor total do acordo será dividido entre os usuários que se sentirem lesados, podendo, após os custos legais, sobrar entre US$ 5 milhões e US$ 7 milhões.
A pegadinha aqui é que esse valor será dividido igualmente entre todos os clientes da PSN que decidirem participar. Além disso, a Sony não assume a culpa pela cobrança de preços inflacionados, mas optou por pagar a quantia para não precisar lidar com o caso nos tribunais. Aqueles que entrarem com o pedido para receber parte do acordo, além de receberem um valor que pode ser irrisório por conta da divisão, abdicam do direito de processar a empresa novamente por causas relacionadas a esse tema.
Por fim, o pagamento não será em dinheiro, mas em créditos da PSN, ou seja, o que a empresa perde em honorários e despesas legais pode ser compensado nas vendas futuras de jogos, uma vez que esse crédito será usado na própria loja digital, contribuindo para fortalecer sua presença no mercado.
A segunda atitude que deixa a sensação de engodo ocorreu quando a Sony tentou evitar que um processo sobre a natureza das compras digitais chegasse ao tribunal. Um processo movido na Califórnia questiona se ao comprar um jogo na PSN, o consumidor realmente adquire o jogo ou apenas uma licença de uso. A empresa se defendeu afirmando que “qualquer consumidor razoável” entenderia que está apenas comprando uma licença e não um produto original.
Esse tipo de defesa implica que a Sony considera a comunidade de usuários da PSN como pouco informada, desconsiderando a expectativa de que uma compra digital é uma transação real, com os direitos de posse correspondentes. Isso é problemático, já que muitas pessoas esperam que ao adquirir um jogo, tenham o direito de acesso contínuo a ele, o que nem sempre é garantido numa plataforma digital.
O que se pode concluir é que muitos jogadores estão em uma relação complicada com a Sony. Apesar da empresa se posicionar como defensora dos consumidores e prometer aprimorar seus serviços, os usuários frequentemente sentem como se fossem tratados com desdém. Se um número significativo de consumidores decidir romper essa relação, a empresa poderá enfrentar consequências sérias.
