75% dos consumidores abandonam site por insegurança, revela pesquisa
Uma pesquisa global realizada pela Liferay, em parceria com a Pollfish, revela que 75% dos usuários mudariam de fornecedor instantaneamente se uma página apresentasse sinais de insegurança ou comportamento anômalo. Esse dado foi discutido em um webinar conduzido pela especialista de marketing da Liferay, Anne Durey.
O impacto da segurança digital na experiência do usuário
O relatório destaca que a reputação de uma empresa no ambiente digital é afetada em segundos. Cerca de 40% dos consumidores começam a desconfiar de um site com comportamentos instáveis, enquanto 29% redobram a atenção antes de clicar e 28% fecham a aba imediatamente. Apenas 4% dos entrevistados afirmam não se importar com anormalidades.
Os principais fatores que disparam desconfiança incluem avisos de segurança pelos navegadores (39%), pequenas alterações na URL (19%) e pop-ups invasivos (18%). Para 61% dos entrevistados, uma única experiência negativa altera permanentemente sua percepção de confiança na marca.
Reações diante de alertas de segurança
Quando confrontados com alertas de segurança em sites que costumam usar, 47% dos usuários abandonam o site, 29% buscam informações na internet sobre problemas semelhantes, 12% tentam contato com o suporte e apenas 4% continuam navegando. A pesquisa mostra que essa taxa de rejeição varia por faixa etária: 38% da Geração Z e 37% dos millennials abandonam a navegação, enquanto esse número chega a 70% entre os nascidos antes de 1942.
Consequências para marcas consolidadas
O estudo contraria a ideia de que grandes marcas estão protegidas contra o ceticismo do público. Até 91% dos consumidores acreditam que empresas famosas podem ter suas páginas comprometidas. Se um site conhecido apresenta botões instáveis ou imagens quebradas, 29% dos usuários abandonam a página, enquanto 22% suspeitam de estarem em um endereço clonado.
O impacto financeiro é significativo: 69% dos consumidores já cancelaram uma compra por desconfiança, percentagem que chega a 78% entre jovens de 18 a 24 anos. Após uma experiência negativa, 47% dos usuários relatam irritação e 45% sentem raiva; 11% acreditam que a credibilidade perdida nunca será recuperada.
Recomendações para empresas
O General Manager da Liferay, Flávio Moitinho, sugere que as empresas priorizem a estabilização de layouts e a eliminação de avisos nas páginas críticas, utilizando certificados atualizados e protocolos de segurança robustos. Também é essencial manter a continuidade do domínio durante o cadastro e checkout, além de ser transparente na comunicação sobre manutenções e serviços.
No Brasil, a preocupação com segurança digital é ainda mais intensa, uma vez que 83,2% da população teme ser vítima de golpes online. Este cenário reforça a importância de proporcionar uma navegação segura e confiável para manter a fidelidade do consumidor.
